为贯彻落实国务院和省政府关于“高效办成一件事”决策部署，市心连心服务中心不断健全完善热线助力“高效办成一件事”工作机制，促进第一批高频、面广的“一件事”高效办理。设置“高效办成一件事”专席以来，共受理办理相关诉求97件。

一是设置专席。在乐山12345心连心服务热线大厅设立“高效办成一件事”话务专席，配备话务专席3人，负责在线导办类诉求引导办理，投诉、意见建议类诉求转交相关职能部门（单位）限时办结。市心连心服务中心根据实际工作需要，设置专家坐席，邀请部门业务专家入驻心连心服务热线大厅，协助做好政策解释和沟通协调工作。

二是建立专题知识库。乐山12345心连心服务热线已建立“高效办成一件事”专题知识库，更新知识152条。邀请“高效办成一件事”牵头部门对热线话务员开展专题培训11次。

三是线上线下联动。市心连心服务中心、市政务服务管理局联合印发《关于推动乐山市12345心连心服务热线助力“高效办成一件事”工作的通知》，加强热线与政务服务线上线下联动。12345心连心服务热线话务员无法线上答复的事项，以工单形式交办市政管局牵头处理，市政务服务中心综合窗口安排专人负责与12345心连心服务热线对接，专项处置热线涉“高效办成一件事”服务事项，并将“高效办成一件事”纳入帮代办队伍服务范围。

四是提速提级办理。市心连心服务中心与市政务服务管理局建立线上线下联动机制，跟踪有关诉求办理情况。咨询、意见建议类诉求1个工作日之内回复，求助投诉类诉求3个工作日之内回复，诉求办理提速近50％。重点加强对“高效办成一件事”高频热点问题进行汇总梳理、分析研判，通过《心连心周报》《群众热点问题分析》等通报存在的问题，促进相关部门采取针对性措施研究解决，全力助推“高效办成一件事”走深走实。