（一）办公室。负责文电、会务、档案、机要等单位日常运转工作。负责单位党建、人事、机构编制、财务、资产管理、安全、保密、信访、意识形态、对外宣传、信息公开、绩效管理和后勤综合保障等工作。

（二）热线管理科。主要负责心连心服务热线的流程和内外运行机制设计，指导心连心热线日常运行。牵头建立市、县、乡、村四级“全覆盖”心连心服务群众机制。负责办理国务院投诉平台和省政务服务热线等上级交办事项。对热线受理信息进行处理、统计、分析。

（三）督办科。主要负责对各级、各部门办理心连心服务热线受理的涉及群众的相关事项和领导批示事项进行跟踪、协调、督办、考核、评估。指导、协调、督促各县（市、区）、市级部门（单位）心连心服务工作。

（四）建设运行科。负责市心连心服务中心信息化平台规划、建设、运行、维护、管理。制定全市心连心信息化服务工作有关发展规划、工作计划，指导全市各成员单位开展心连心信息化服务工作。

（五）市群众热线服务中心。正科级事业单位，主要负责心连心服务热线日常事务性工作，负责办理省政府服务热线“12345”交办事项，负责热线办理情况的统计分析等。